Магазин "Yourcarewear" прагне забезпечити найвищий рівень задоволення наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді придбаний товар може не відповідати вашим очікуванням або мати дефекти. Наша політика повернення розроблена для того, щоб запропонувати вам справедливе та просте рішення в таких ситуаціях.
1. Загальні положення
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом з проданим товаром.
Якщо товар має недоліки, які не були обумовлені продавцем перед придбанням товару, ви маєте право на обмін товару, повернення коштів або усунення недоліків.
2. Умови для повернення товару належної якості
Ви можете повернути товар належної якості, якщо:
- З моменту покупки пройшло не більше 14 днів, не враховуючи дня покупки
- Товар не був у використанні
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
- Є розрахунковий документ, що підтверджує факт покупки (чек, квитанція про оплату)
- Товар не належить до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну
3. Товари, що не підлягають поверненню та обміну
Відповідно до законодавства України, наступні товари належної якості не підлягають поверненню та обміну:
- Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, заколки, шпильки для волосся, білизна тощо)
- Парфумерно-косметичні товари
- Текстильні товари (тканини, нитки, тасьма тощо)
- Товари, які були у використанні та втратили товарний вигляд
- Інші товари, визначені законодавством України
4. Повернення товару неналежної якості
Якщо придбаний товар має недоліки або дефекти, ви маєте право:
- Вимагати заміни на такий самий товар або на аналогічний товар з іншими характеристиками з відповідним перерахунком вартості
- Вимагати відповідного зменшення ціни
- Вимагати безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення
- Відмовитися від договору та вимагати повернення сплаченої за товар суми
Для товарів з гарантійним терміном - протягом цього терміну ви можете звернутися щодо недоліків, які виникли з причин, що існували до передачі товару.
5. Умови повернення коштів
При поверненні товару належної якості, сума, сплачена за товар, повертається не пізніше ніж протягом 7 днів з дня повернення товару.
При поверненні товару неналежної якості, сума, сплачена за товар, повертається в день повернення товару або, за неможливості повернути кошти в день повернення товару, в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з покупцем:
- При оплаті карткою - на ту саму картку
- При оплаті готівкою - готівкою в магазині або на картку за бажанням покупця
- При оплаті через банківський переказ - на вказаний покупцем рахунок
Витрати на доставку товару для повернення покриває покупець, окрім випадків, коли повернення здійснюється через недоліки товару.
6. Процедура подання заявки на повернення
Для повернення товару вам необхідно:
- Повідомити нас про намір повернути товар:
- Заповнити заяву на повернення: Форму заяви ви можете отримати в нашому магазині або завантажити з нашого сайту. У заяві необхідно вказати:
- Ваші контактні дані (ПІБ, адреса, телефон, електронна пошта)
- Інформацію про товар (назва, артикул, кількість, ціна)
- Причину повернення
- Бажаний спосіб повернення коштів
- Дату заповнення та підпис
- Повернути товар: Ви можете повернути товар особисто в наш магазин або відправити його поштою/кур'єрською службою на нашу адресу:
22970, Чернігівська область, місто Чернігів, пл. Солом'янська, 90
До товару необхідно додати заповнену заяву на повернення та копію документа, що підтверджує покупку (чек, квитанція).
7. Терміни обробки повернень
Ми обробляємо заявки на повернення в наступні терміни:
- Розгляд заявки на повернення - протягом 1-2 робочих днів з моменту отримання
- Перевірка товару після отримання - протягом 1-3 робочих днів
- Повернення коштів - протягом 7 днів після прийняття товару (для товарів належної якості) або в день повернення (для товарів неналежної якості, за можливості)
Якщо для встановлення причин виникнення недоліків товару необхідна експертиза, строк розгляду претензії може бути продовжений на час проведення експертизи, але не більше ніж на 14 днів.
8. Обмін товару
Якщо ви хочете обміняти товар на аналогічний іншого розміру, кольору або на інший товар, ви можете:
- Зробити це особисто в нашому магазині
- Повернути товар і оформити нове замовлення
При обміні товару на товар з іншою вартістю:
- Якщо новий товар дорожчий - ви доплачуєте різницю
- Якщо новий товар дешевший - ми повертаємо вам різницю
9. Винятки з політики повернення
Наша політика повернення не поширюється на:
- Товари, які були у використанні та мають сліди носіння
- Товари з пошкодженими або відсутніми ярликами, бирками, пломбами
- Товари, придбані на розпродажах або зі знижками, якщо про це було спеціально зазначено при покупці
- Товари, що належать до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну відповідно до законодавства України
10. Контактна інформація для питань щодо повернення
Якщо у вас є питання щодо повернення товару або ви хочете дізнатися статус вашого повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Телефон: +380 96 907 8865 (пн-пт з 9:00 до 18:00)
Email: info@yourcarewear.com
Адреса магазину: 22970, Чернігівська область, місто Чернігів, пл. Солом'янська, 90
Ми завжди готові допомогти вам з будь-якими питаннями щодо повернення товарів та зробити цей процес максимально комфортним для вас.
